Lucas2 hesabını silme
Bu sayfa, Lucas2 oyununun (Google Play ve App Store'daki Lucas2 uygulaması, paket adı online.lucas2.alesta) hesabını ve ona bağlı verileri nasıl sildirebileceğini anlatır. Talebini oyunun içinden ya da uygulamayı yüklemeden e-postayla verebilirsin.
Kısaca
- Talebini ver: oyunda Hesabımı Sil ya da lucasdestekmail@gmail.com adresine e-posta.
- 14 gün boyunca fikrini değiştirip talebini geri alabilirsin.
- Hesabın talebinden en geç 30 gün sonra kalıcı olarak silinir; kayıtlı e-posta adresine haber verilir.
1. Oyunun içinden (en hızlı yol)
- Lucas2'yi aç, hesabınla giriş yap ve bir karakterle oyuna gir.
- Ekranın sağ altındaki menü düğmelerinden dişli çark simgesine (Sistem menüsü) dokun. Android'de açık pencere yokken geri tuşu ya da geri hareketi de bu menüyü açar; bilgisayarda ESC tuşuna bas.
- Açılan menüde Hesabımı Sil'e dokun.
- "Hesabın 14 gün sonra kalıcı olarak silinir." sorusunda Sil'i seç.
- Hesabı Sil penceresine hesap adını yaz ve onayla. Buraya karakter adını değil, oyuna girerken yazdığın hesap adını yazmalısın.
- Sohbet penceresinde "Hesap silme talebin alındı. … tarihinden sonra silinecek." mesajını görürsün. Bu mesaj talebinin kaydedildiğini gösterir ve silineceği tarihi söyler.
Hesabın yasaklıysa ya da oyuna giremiyorsan aşağıdaki e-posta yolunu kullan.
2. E-postayla (uygulama gerekmez)
Aşağıdaki Silme e-postasını hazırla düğmesi, e-posta uygulamanda konusu ve gövdesi hazır doldurulmuş bir ileti açar. Gönderdiğinde hesap adının yerine kendi hesap adını yaz. Bu sayfa hiçbir bilgiyi kendisi göndermez; bir form ya da veritabanı yoktur, yalnız e-posta uygulamanı açar.
E-posta uygulaman açılmazsa aşağıdaki metni kopyalayıp konu satırına "Hesap silme talebi" yazarak lucasdestekmail@gmail.com adresine gönder:
Merhaba, Lucas2 hesabımın ve ona bağlı verilerin kalıcı olarak silinmesini istiyorum. Hesap adım: [hesap adını yaz] Karakter adlarım (isteğe bağlı): Hesabımın silinmesini onaylıyorum.
Şifreni, PIN'ini ya da güvenlik şifreni e-postaya yazma. Bunları hiçbir zaman sormayız.
Hesabın sana ait olduğunu nasıl doğrularız
- E-postayı hesabında kayıtlı e-posta adresinden gönderirsen talebin bu adresle doğrulanır.
- Başka bir adresten yazarsan, hesabında kayıtlı e-posta adresine bir onay e-postası göndeririz. O e-postayı yanıtladığında talebin işleme alınır.
- Kayıtlı e-posta adresine artık erişemiyorsan oyun içi yolu kullanabilirsin; oyuna giriş yapabilmen hesabın sana ait olduğunu gösterir. Oyuna da giremiyorsan ekibimiz ek bilgi ister, örneğin karakter adların, hesabın yaklaşık açılış tarihi ya da kayıtlı telefon numaranın son dört hanesi.
E-posta taleplerine en geç 3 iş günü içinde yanıt veririz. Talebin, doğrulandığı gün kaydedilir.
3. Neler silinir, neler saklanır
Silinenler: hesap bilgilerin (hesap adı, şifre, PIN, güvenlik şifresi ve eşya kilidi şifresi, kayıtta verdiğin ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve karakter silme kodu), tüm karakterlerin, eşyaların, depon, oyun içi para bakiyelerin, lonca üyeliğin, arkadaş listen, evcil hayvanların, pazarların ve hesabının kaydındaki cihaz bilgileri (cihaz modeli, cihaz kimliğinin özeti, bilgisayarda donanım bilgileri). Silinen karakterler, eşyalar ve bakiyeler geri getirilemez.
Bir loncanın lideriysen, talebinden önce liderliği başka bir üyeye devretmeni öneririz.
Güvenlik ve yasal yükümlülükler için bir süre saklananlar:
| Kayıt | Ne kadar | Neden |
|---|---|---|
| IP adresi içeren oyun içi işlem ve güvenlik kayıtları (eşya, ticaret, pazar, hile tespiti) | 1 yıl | Hile ve dolandırıcılık incelemesi, yasal yükümlülük |
| Sunucu çalışma günlükleri | En çok 90 gün | Hata giderme ve güvenlik |
| Senin yaptığın ya da senin hakkında yapılan şikâyetler | Şikâyet sonuçlandıktan sonra 1 yıl | Uyuşmazlık ve yaptırımların dayanağı |
| Cihaz yasağı kaydı (varsa) | Yasak süresince; süresiz yasakta en çok 2 yıl | Yasaklı cihazla yeni hesap açılmasını önlemek |
| Silme talebinin kaydı | Talep sonuçlandıktan sonra 1 yıl | Talebin yerine getirildiğini gösterebilmek |
| Destek yazışmaların | Son yazışmadan sonra 1 yıl | Talebinle ilgili soruları yanıtlayabilmek |
| Web sitesinde yaptığın ödemelerin kayıtları | 10 yıl | Ticaret ve vergi mevzuatı |
| Ticari elektronik ileti onayının kaydı | Onayın sona ermesinden sonra 3 yıl | Ticari elektronik ileti mevzuatı |
Bu kayıtlar süreleri dolunca silinir ya da anonim hale getirilir. Oyuncuların sohbet mesajları ve sesli sohbet sunucuda zaten saklanmaz. Ayrıntılar: Gizlilik Politikası.
4. Ne kadar sürer
- Oyun içi talep anında kaydedilir. E-posta talebi doğrulandığı gün kaydedilir; ilk yanıtımız en geç 3 iş günü içindedir.
- Talebinden sonraki 14 gün boyunca talebini geri alabilirsin. Bu süre, yanlışlıkla ya da bir anlık öfkeyle verilen taleplerden seni korumak içindir.
- Hesabın talebinden en geç 30 gün sonra kalıcı olarak silinir. Silindiğinde hesabında kayıtlı e-posta adresine haber veririz.
5. Fikrini değiştirirsen
- Oyunda: dişli çark simgesi (Sistem menüsü) → Hesabımı Sil → Geri Al. Sohbet penceresinde "Hesap silme talebin iptal edildi." yazar.
- E-postayla: lucasdestekmail@gmail.com adresine hesap adınla "Hesap silme talebimi geri alıyorum" diye yaz.
6. Hesabımı silmeden bazı verilerimi sildirmek istiyorum
Hesabını silmeden de bazı verilerinin silinmesini ya da düzeltilmesini isteyebilirsin; örneğin kayıtlı telefon numaran ya da loncanın amblemi. lucasdestekmail@gmail.com adresine konu satırına "KVKK Başvurusu" yazarak ne istediğini anlat; en geç 30 gün içinde yanıtlarız. Oyunun çalışması için gereken veriler (hesap adı, karakterler) hesabın açık kaldıkça silinemez.
Cihazında kayıtlı hesapları giriş ekranından kaldırabilirsin. Uygulamayı kaldırmak, cihazındaki oyun dosyalarını ve kayıtlı hesapları siler; sunucudaki hesabını silmez.
7. Yardım
Sorun yaşarsan lucasdestekmail@gmail.com adresine yaz ya da Destek sayfasındaki diğer yolları kullan.