Destek ve İletişim
Lucas2 ile ilgili her soru, sorun ve şikâyetin için buradayız.
Bize nasıl ulaşırsın
| E-posta | lucasdestekmail@gmail.com |
|---|---|
| Canlı destek | alesta.lucas2.online sayfasının sağ alt köşesindeki canlı destek penceresi. Temsilci çevrim içi değilse mesajını bırak, e-postayla döneriz. |
| Oyunun içinden | Giriş ekranındaki DESTEK düğmesi destek adresini, canlı desteği ve Kullanım Koşulları'nı gösterir. |
| Posta | [SAHİP: şirket unvanı ya da gerçek kişinin adı soyadı], [SAHİP: açık posta adresi] |
| Telefon | [SAHİP: telefon numarası] |
E-postalara en geç 3 iş günü içinde yanıt veririz. Yazarken hesap adını (karakter adını değil) ve sorunu kısaca yaz; ekran görüntüsü çok yardımcı olur. Şifreni, PIN'ini ya da güvenlik şifreni asla yazma; bunları hiçbir zaman sormayız.
Sık sorulanlar
- Şifremi, PIN'imi ya da güvenlik şifremi unuttum: web sitemizin giriş kutusundaki "Şifremi Sıfırla", "Pin Kodumu Sıfırla" ve "Güvenlik Şifre Unuttum" bağlantılarını kullan. Sıfırlama için kayıtta verdiğin bilgiler kullanılır; bu yüzden kayıt bilgilerini güncel tut.
- Bir oyuncuyu şikâyet etmek istiyorum: oyunda sohbet satırının yanındaki Şikayet et ya da özel mesajlarda Şikayet düğmesini kullan, ya da bize e-postayla yaz. Şikâyetleri en geç 48 saat içinde inceleriz. Ayrıntılar: Topluluk Kuralları.
- Bir oyuncuyu engellemek istiyorum: özel mesajlarda Engelle.
- Hesabıma yaptırım uygulandı, itiraz etmek istiyorum: yaptırımdan sonraki 14 gün içinde konu satırına "İtiraz" ve hesap adını yazarak e-posta gönder; en geç 7 gün içinde yanıtlarız (Kullanım Koşulları, 7. bölüm).
- Hesabımı silmek istiyorum: Hesap Silme.
- Kişisel verilerimle ilgili başvuru yapmak istiyorum: konu satırına "KVKK Başvurusu" yazarak e-posta gönder; en geç 30 gün içinde yanıtlarız (KVKK Aydınlatma Metni).
- Satın aldığım içerik hesabıma geçmedi: sipariş tarihini, tutarı ve hesap adını e-postayla gönder; eksik teslimi tamamlar ya da bedeli iade ederiz.
- Oyunda bir hata buldum: hatayı nasıl oluşturduğunu e-postayla anlat. Oyundaki hataları istismar etmek yasaktır.
- Oyun açılmıyor ya da indirme duruyor: internet bağlantını ve cihazındaki boş alanı kontrol et (ilk açılışta yaklaşık 2,5 GB gerekir). Sorun sürerse cihazının modelini ve gördüğün hata mesajını bize yaz.
- Emülatörde "Emülatör desteklenmiyor." yazıyor: Lucas2 mobil uygulaması emülatörde çalışmaz; gerçek bir telefon ya da tablet kullan. Gerçek bir cihazda bu mesajı görüyorsan bize yaz.
Belgeler
Kullanım Koşulları · Topluluk Kuralları · Gizlilik Politikası · KVKK Aydınlatma Metni · Çerez Politikası · Hesap Silme